剑阁县供电公司“党建+服务”提升供电满意度

四川剑阁县供电公司“党建+服务”提升供电满意度

    “春耕春灌用电，大家一定不要私拉乱接，注意用电安全！如遇家中用电有故障，请大家及时拨打台区经理王启明电话15908423220，我将及时为大家服务。”

    “家用漏电保护器已坏的用户，请大家自行提前购买合格产品，我星期天过来挨家挨户排查、免费安装。”

    4月26日，国网四川剑阁县供电公司白龙供电所台区经理王启明像往常一样，在剑阁县碑垭乡刘家村村民议事微信群内给供区用电客户精准发送电力服务信息，宣传安全用电知识，提醒大家注意用电安全，并及时在线解答客户的用电难题。

    “有用电问题，在群里说一下立马就能解决，我们心里暖暖的。”村民对这一举措纷纷竖起大拇指为他点赞。

    在公司党的建设“旗帜领航·三年登高”计划和创先争优年“党建+”工程实施以来，白龙供电所党支部生产一线党员王启明结合创建“全能型”供电所契机，认真落实台区经理“网格化”工作机制，以“台区经理+台区设备+微信群”服务新方式，全面提升客户用电服务。他积极主动与乡镇村组沟通联系，与时俱进加入各村微信群，加强台区安全用电宣传，及时解决客户的用电需求，快捷解答客户的用电疑惑，用心耕耘着自己的“一亩三分田”，实现客户服务“线上化”，做到“网中有格，格中有人，人尽其责”。

    在各村议事微信群里，王启明很快成为了“网红”，村里人都成了他的铁杆粉丝。他对台区内的“群员”用电情况、家庭情况等都了如指掌。谁家没电了，哪里有故障、有隐患，他都能及时获悉和解决。现在他每天变得更忙碌了，不但要做好设备日常维护和客户服务工作，还要随时关注微信群里的信息动态，及时解决客户们的所需所急。

    不过王启明发现，如今和以往相比，服务范围内各村用电客户拨打报修电话的人少了，投诉发牢骚的也少了，群里和他聊天的增多了，一到村里认识的、不认识的都和他热情地打招呼，感觉这个“网红”越当越有劲儿。

　据白龙供电所党支部书记李明超介绍，在“党建+服务”工程建设中，党支部8名党员以身作则，积极引领台区经理为台区用户提供“一对一”、“点对点”的优质服务。客户有什么事在微信群里发条信息或直接拨打台区经理的电话，同志们就会以最快的速度赶过去，尽快让群众用上放心电、满意电。供区客户群众高兴地点赞说“咱们和电力公司有座连心桥”。（谭万方）