旺苍县公安局指挥中心五措并举提升接处警工作满意度

群众满意，是衡量公安工作的重要目标之一。为此，指挥中心采取有力措施，全力提升人民群众对接处警工作的满意度。

一是强化业务学习，增强责任感。采取以会代训、专题培训、分阶段指定自学内容、以老带新、互帮互学等方式，学习法律、法规、公安业务知识和接处警规定、程序、要求，教育全体民警、接警员认清形式，自加压力，主动作为，自觉增强责任感。二是使用文明用语，增强亲和力。接处警工作中，文明用语既是工作要求，也是增强与人民群众亲和力的重要措施。指挥中心修订完善了接处警工作文明用语，印发各位接警员，督促使用文明用语，并纳入每周定期工作检查，逗硬奖惩。三是强推普通话，增强适应性。随着社会的发展，普通话已成为大众交流的主要方式，接处警工作使用普通话尤为形势所迫。年初，县局邀请县教育局老师为全体接警员进行了普通话专题培训，提升接警员普通话水平。四是强化接处警工作，增强使命感。教育接警员牢固树立“想人民群众之所想，急人民群众之所急”意识，开展“假如我是报警人”大讨论，使接警员彻底杜绝“冷、硬、横、推”，切实做到有警必接，有警必处，并跟踪处警工作相关情况，督促处警单位做好处警工作。五是强化业务回访，增强满意度。接警员按照指挥中心制定的《回访用语》、《回访工作要求》，每天上午必须回访前日所接每一个警情，对不满意的警情，做好解释工作。同时，将不满意的警情通报给处警单位负责人。

(胡承文)