旺苍县公安局打造窗口优质服务赢群众点赞

今年来，旺苍县公安局主动适应新常态新时期下群众工作要求，坚持创新服务理念，以“一张笑脸相迎、一声问候相识、一杯热水暧心、一句再见祝福”服务为载体，全力打造精细化服务品牌，赢得了人民群众的点赞。

强化日常管理，绝不让形象在窗口受损。坚持常态化管理、规范化服务，在严格执行民警执法规范要求的基础上，将窗口服务规范进一步细化，专门出台了涵盖服务用语、服务流程、服务态度等内容的《窗口民警接待行为规范》，大大提升服务群众能力水平。在参照办事群众满意度评价器结果的基础上，采取设置民意采集箱、警民恳谈、定期回访等方式，主动接受群众监督，引导窗口民警围绕民意，不断改进优化服务态度和工作作风，切实增强窗口民警的服务力、执行力和亲和力。同时，将“业务按时办结率”和“群众满意率”作为执行力考核的重要依据，有效调动了窗口民警的积极性，切实提高了服务质量和服务水平。

优化便民措施，绝不让服务在窗口打折。县局从细微处着手，不断优化窗口服务环境，在基层派出所户籍室内添置饮水机、老花镜、雨伞、急救箱等便民设施，切实为群众创造一个“舒心”的办事环境。推出一系列便捷化、人性化措施，尽量化繁为简，推行“一站式”服务，让群众办事少操心少跑腿，实行“主动式”服务，主动上门为行动不便的孤寡老人、残疾人等困难群众办理证件、解决困难。开通“特办式”服务，实行节假日户籍业务不停办，方便在外务工、求学、经商的群众节假日返乡期间办理业务。同时，不以任何借口拖延、推诿，凡是能当场办的事情马上办，向群众承诺办理业务“零推脱”;对受理的各项业务力争在最短时间内办结，不把今天的事拖到明天去做，向群众承诺业务材料“零积压”;以严谨、务实、好学的态度对待工作，杜绝错办业务问题的发生，向群众承诺业务办理“零差错”。

创新特色服务，绝不让思维在窗口僵化。一是巧借微博、微信、网上公安局发力，开通“远程式”服务。大胆突破传统沟通模式，巧借网络新媒体架设沟通桥梁，切实方便群众业务咨询，真正达到快速便捷的效果。二是主动把脉问诊，实行“欠条式”服务。切实转变服务理念，尽可能为群众提供方便。遇群众有紧急情况，在主要材料齐备，尚缺次要材料的情况下，群众可打“欠条”约定补齐材料内容及时限，先办理业务，后补充材料。三是实时延伸触角，启用“约定式”服务。在具体工作中，对群众电话、微信、微博、网上公安局预约，尽可能做到有求必应、热情服务，坚持双休日、节假日照常为群众办理业务。

(杨伟)