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建行广元分行加强消费者权益保护工作

http://www.scol.com.cn  (2015-12-03 18:28:17)  来源:四川在线  
编辑:向朝伦  

2015年12月2日,建行广元分行开展消费者权益保护工作培训。

培训旨在建立健全金融消费者权益保护监管机制和保障机制,规范金融机构行为,培育公平竞争和诚信的市场环境,切实保护金融消费者合法权益,防范和化解金融风险,促进金融业持续健康发展。

培训内容主要涉及消费者主要权益、消保工作运行机制、消保知识公众宣传教育等内容。

近年来,分行日益加大消保工作力度。成立了消保工作领导小组;出台《消费者权益保护工作办法》;将消保工作纳入综合考评;畅通客户投诉渠道,向社会公众公布本行、监管机构投诉渠道和方式,主动接受社会各界监督;加强投诉管理,实行客户投诉首问责任制和限时办结制;提升优质服务,从源头降低客户投诉。

(周洁)

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