建行广元分行提升客户体验和满意度

建行广元分行积极贯彻落实渠道转型工作要求，出台《优质服务专项管理办法》，以强化营业网点文明规范服务，提升客户体验和满意度。

《办法》结合《中国建设银行员工行为规范》、《消费者权益保护工作办法》、建行省分行“优质服务年”活动等一系列要求，对客户服务的组织管理、员工服务行为规范、客户投诉的妥善处置等工作，提出了更高的要求。分行将通过加强检查监督，加大奖罚力度，进一步提升和改善服务质量，使消费者权益保护工作上新台阶。

周洁