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建行广元分行提升员工服务意识和能力

http://www.scol.com.cn  (2016-11-30 15:29:38)  来源:四川在线  
编辑:向朝伦  

四川在线消息(周洁)11月26日至27日,建行广元分行举办了一期网点智慧转型和服务能力提升专项培训。

培训由深圳领航财富公司资深培训师全程参与教学、现场指导和经验传授。培训内容主要包括:智慧柜员机服务销售流程与技巧、STM人机互动之服务销售流程,STM开户、大堂现场管理和客户投诉应急事件处理技巧等。

培训讲师讲解了大量鲜活的案例,并现场演练一对多客户分流、厅堂微沙龙、客户投诉处理等场景,由学员互相点评,使日常工作中的一些错误处理方式和习惯得以纠正,从而提升了员工的服务意识和能力。

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