市殡仪馆荣获“示范文明窗口单位”称号

四川在线消息(王晓华)日前，广元市殡仪馆荣获民政系统颁发的“示范文明窗口单位”称号。

市殡仪馆一直秉承着“真心关怀、用心服务”的服务理念，为改善治丧环境，对馆内各项硬件设施进行升级，使馆内环境一跃成为省内领先。为提升服务质量，每年邀请长沙民政学院的老师对员工进行培训。狠抓服务管理，完善监督措施，建立以家属满意度为核心的服务质量评价体系，注重处理家属所提意见、建议的规范性和效率性，做到有问题及时处理，迅速有结果，处理后有回访，使得家属所提意见和建议得到高效和圆满的解决。

2013年以前，由于管理不够规范，对人员的培训不到位，引发了一些投诉，给殡仪馆带来了不良的负面影响。2014年起，单位一班人痛定思痛，狠下决心，发誓要甩掉落后的“帽子”，通过扎实开展创建“示范文明服务窗口”活动，殡仪服务工作有了明显转变，当年投诉大幅降低，仅有2例投诉，群众满意率显著提升;2015年全年无1例投诉，共收到感谢信63封、锦旗21面，重塑了良好社会形象，得到了社会各界的一致好评。