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青川县政务中心水务局窗口“三心”提升服务水平

http://www.scol.com.cn  (2015-08-28 13:08:47)  来源:四川在线  
编辑:向朝伦  

为了不断提高办事效率,提升服务质量,青川县政务中心水务局窗口采用“三心”工作法,努力塑造优质亲民的水务品牌。

一是学做“有心”人。作为服务窗口每天会接触形形色色的服务对象,窗口工作人员,树立为民服务思想,强化服务意识,懂得换位思考,做好本职工作,进一步提升服务质效和群众满意度;在服务过程中,难免会遇到棘手的办证问题,工作人员要及时与领导沟通,商量对策。

二是多推“贴心”举措。窗口服务工作要不断满足办事人员的新要求、新期待,积极与各业务股室沟通,帮助办事人员办理相关证件。实行“容缺制”办理,即申请人在递交申请材料时,基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件,但非关键性材料有欠缺的行政审批事项,在不违反规章制度的前提下,可先予受理和审查,并一次性告知所需补充的材料和容缺时限,申请人只需在承诺时限内将材料补齐补正,进一步减少办事人员往来窗口次数,减少办理时间,提高办事效率。

三是会说“真心”话。在与办事人员交流过程中,要注重交流的方式和技巧:学会倾听,增加亲和度。服务对象的素质层次不齐,难免说话存在表达不清楚、条理不清晰,窗口工作人员要沉下心来,耐心倾听办事诉求;善于深入,增强亲近度。

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