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2017年3月以来,建行广元分行各营业机构陆续开展优质服务演练。每个柜员对本岗位服务客户的全过程进行演练,并对服务细节进行分析,对存在的不足加以改进。
分行各营业机构以创建星级网点为契机,通过晨会学习优质服务的要求,通过夕会中对服务情况进行总结,全面提升网点服务能力,提升客户体验。通过演练,使员工进一步掌握了优质服务的要点,固化服务中的每个动作,规范了与客户交流的语言。员工服务态度、服务观念、服务行为得到进一步改善。
(周洁)