市精神卫生中心多举措提高患者就医满意度

为强化服务意识，提高服务质量，进一步改善患者就医感受，广元市精神卫生中心积极采取多种措施在就医环境、就诊流程和优质服务方面做了诸多改进，大大提高了服务质量和患者的就医感受。

一是进一步优化科室布局，改善就医环境。将原来分布在门诊各楼层的检验、超声、电生理、放射等检查科室统一设置搬迁整合在一个集中区域，与急诊科连成一片，使患者少走重复路，有效节省了就医时间。

二是引进广元首台光子CT以及数字化胃肠仪、全身彩超、数字式医用红外热像仪、毫米波治疗仪、关节镜等先进的检查和治疗设备，并建成广元首家两条检验流水线，为临床医生的诊断和治疗提供了更加准确可靠的依据和技术保障。

三是加强与医联体单位的合作与技术指导，开通了医联体区域影像诊断中心和区域检验中心，帮助基层医院解决疑难病例，使患者在基层就能享受到三甲医院同质的医疗服务，降低了患者的就医费用，有效缓解了看病难、看病贵。

四是不断巩固深化三级数字化医院创建成果，推进互联网+医疗，实现了网上和手机微信预约挂号缴费以及院内自助挂号、自助查询、自助打印检验报告等便民平台，大大的方便了患者就医。

五是强化服务，切实做到优质高效。门诊全面推行6S管理，引进全省第二台自动摆药机，建成全市首个自动化中药房，节省了人力物力，方便了患者。在门诊大厅设立病员满意度调查系统，在取药窗口以及所有检查科室全部安装排队叫号系统，并免费提供WIFI和电子报刊杂志，缓解患者排队等候过程中的焦躁情绪，实现患者的有序就诊，缩短等候时间。院领导及职能科室负责人建立志愿服务队，每天排班，长期轮流在门诊开展导检、引导、接受询问等志愿服务，帮助患者解决实际问题，得到患者和家属的一致好评。(何燕行)