四川在线消息(杨鸿波 姚敏)4月29日，在苍溪县东溪镇村(社区)便民服务代办站，前来办事的村民递上身份证，经过办事人员的快速办理后，村民拿上办完的手续满意的离开。

“现在来村上办事很快了，以前来可能2至3天才能办好，现在只要材料带齐了，当场就办好了。”东溪镇石灶社区居民郭芙蓉给父亲办理续保手续，现场递交完材料不到10分钟就办理完成。郭芙蓉直观感受到，现在工作人员态度好，办事效率提高了，遇到不懂之处，他们还耐心答疑解惑。

这是苍溪县东溪镇聚焦群众办事服务的堵点、难点、痛点，对各村(社区)便民服务代办站从人员配置、办件审批流程设计等进行规范化建设，让群众到村(社区)办事从难到易的一个缩影。

便民服务代办站以“为民服务、全程代办”的工作方针，采取“亲情化服务、人性化关怀、制度化管理”的服务理念，不断提升工作效率。

据了解，全镇27个村(社区)便民服务代办站都设有“工作流程图”宣传栏，开设大调解、劳动保障等5个服务窗口，为群众提供信访服务、调解服务、政策服务和救助服务等“一站式”服务。改变了以往村(居)民办事“不知该找谁、不知哪里找”的情况。

“一站式服务”窗口对于即办件，现场予以办理，对于限时件，实行内部流转，在限定时间内办结，确保服务事项“零积压”，服务受理“零推诿”，代办工作“零差错”。

截至目前，东溪镇村(社区)便民代办站共计办件4580件，受理电话咨询1800多次，政策询问2200人次。