2015年11月份消费者咨询投诉举报情况分析

广元市工商局12315指挥中心2015年11月共计接听消费者咨询投诉举报电话308个，其中，咨询投诉电话304个，举报电话4个。

(一)消费者咨询投诉电话304个，相比上月大幅度下降。

该局12315指挥中心11月份共计接听消费者咨询投诉电话304个，比上月减少84个，减幅为21.64%，现已全部办结，办结率为100%，并帮助消费者挽回经济损失2.1万元。减少原因，一是各级工商、食药、质监等部门加强了市场检查，二是食宿、文化娱乐等消费减少。

(二)举报电话4个，也比上个月有所减少。

11月份12315指挥中心共计接听消费者举报电话4个，比上月减少2个，减幅为33.33%。主要涉及无照经营、疑似传销。

(三)消费者投诉商品质量问题137个，比上月减少15个，减幅为9.86%。其中，计算机通讯器材居首位，19件，占13.86%;烟酒食品居次位，18件，占13.13%;服装鞋帽居第三位，16件，占11.67%;其他家用机械类居第四位，15件，占10.94%;其他依次分别为厨房电器及相关设备12件，卫生保健化妆10件，房屋及装修建材9件，视听产品7件，医药和医疗用品类7件，家具5件，五金交电及化工5件，农业生产资料类5件，空气调节产品3件，儿童用品类3件，日用杂品3件。

(四)消费者投诉服务质量问题45件，比上月锐减49件，减幅为52.12%。其中，交通运输服务居首位，12件，占26.66%;公用事业居次位，9件，占20.00%;电信邮政服务居第三位，8件，占17.77%;其他依次分别为食宿，文化娱乐3件，金融服务3件，洗染服务2件，修理、加工业2件，培训服务2件，美容美发洗浴1件，房屋装修与物业管理1件，社会服务1件，旅游服务1件。

(五)其他咨询服务电话122个，比上月减少20个，减幅为14.08%。主要涉及咨询办证事宜、来电无人接听以及其他部门管辖事宜。