“空运”变“陆运”  快递公司道歉赔钱又挨罚

春节期间，苍溪县消费者韩某投诉某快递公司，称节前为几位朋友邮寄的猕猴桃出了状况，一是数量不对，应该4件的收货只收到2件;二是由于是时间较紧加之又是水果，因此，交纳的都是航空运费，而快递公司却走的却是陆运，导致运输时间过长致使大部份猕猴桃变质损坏，并出示了快递回执、收费票据和物品损坏照片，要求消委会为其主张权利。

苍溪县消委会在认真了解消费者韩某投诉事实和诉求后，深入快递公司进行实地调查了解，经调查，快递公司由于节前快件繁多，管理混乱，导致托运物品张冠李戴，也未按照约定走航空路线，导致快递物品损坏。在认定消费者韩某投诉事实属实后，依据《合同法》、《消法》相关规定，组织双方进行调解并达成协议，快递公司现场向消费者韩某道歉并一次性退还运费和赔偿损失2300元。同时，对快递公司涉嫌欺诈消费者的行为移交工商行政管理部门立案查处。