建行广元分行多措并举 提升消保工作水平

近日，在四川广元银监分局关于2016年消费者权益保护工作考核评价情况通报中，建行广元分行荣获A等，在全市参评的6家金融机构中名列榜首。

近年来分行多措并举提升消费者权益保护工作水平。不断建立健全消保工作各项制度和内部考评机制;建立消费者投诉分析反馈机制， 定期收集分析薄弱环节和问题隐患，从制度和流程等方面，有针对性地加以优化和改进;畅通消费者投诉处理渠道，保持消费者权益保护工作连续性;规范开展理财业务和代销业务，将合适的产品推荐给合适的消费者;提高服务水平，进一步加大员工标准化、规范化服务的培训力度，从源头减少纠纷投诉。

下一步工作中，分行将进一步加强消费者权益保护工作队伍建设，为消费者权益保护工作提供有力保障;按照“需求导向、贴近业务、分级分类”的原则加强业务培训，不断提高员工专业素养和服务能力。

(周洁)