四川在线消息(朱荣杰 张康)“一到逢场天，来办事的老百姓就特别多，比起培训之前的手忙脚乱，如今已经能快速准确的办理好让群众满意的事情了。”6月13日，在青川县关庄镇便民服务中心，工作人员一边接待前来办理业务的群众，一边感概的说。

自撤乡并镇以来，关庄镇本着“创新为民、解决难题”的理念，建立了高标准、规范化的乡镇便民服务中心，创新“加减乘除”法，提升便民服务水平。

做“加”法，提高业务素质。为进一步提高工作人员整体素质，形成管理规范化、学习日常化、服务效率化的良好氛围，不定期地对窗口工作人员开展岗位培训和业务考核，以及根据需要重点学习法律法规、业务知识、职业道德、服务礼仪等内容，确保能为群众提供最便捷、最精准的服务。

做“减”法，简化办事流程。该便民服务中心简化办事流程，实行一站式办理、一次性告知、一条龙服务，切实提高窗口服务质量和水平。同时推行逢场天延时服务和周末预约服务;严格落实村级代办服务、大厅办结服务;充分利用宣传栏、公开栏、微信群等持续公开服务承诺、服务内容，明确涉及群众办理的各项事项办理流程、所需材料，进一步提高办事效率;积极宣传便民卡服务、信息网络服务，确保群众办事少跑路。

做“乘”法，提升服务效率。关庄镇本着“走千家、访万户”的服务原则，走访调查，登记信息，了解村民需求，征集意见建议。对辖区内老党员、独居老人、困难群众、留守儿童等特殊人群的问题进行归纳整理，并建立台账，持续开展便民服务提升行动(即：上门服务)，将便民服务成效纳入日常考核，完善奖惩制度，提高干部服务办事的积极性和主动性。

做“除”法，解决群众问题。开展回访，收集群众意见。同时，对群众关注的热点、难点问题，能现场解决的必须及时解决，不能现场解决的限期办理，切实做到“民困我解、民需我帮、民求我应”。结合“矛盾纠纷大化解行动”，关庄镇聘请了律师事务所律师为法律顾问，组建了一支由镇干部、乡贤等担任队员的矛盾纠纷化解志愿服务队。通过热心调处“小矛盾”，细心整改“小隐患”，用心解决“小问题”，解决了群众生活中的“小问题”，提升了辖区群众的满意度，促进了辖区内和谐稳定。

“以前办这样的手续，要跑两三趟，今天很顺利，一会儿就办好了，而且工作人员办事态度好，服务很周到。”正在申办林木采伐许可的村民张正忠说。