四川在线消息(周洁)9月11日，建行广元分行开展客户经理服务能力提升培训。

培训旨在提升员工职业文明素养，提升客户服务能力和水平，树立良好企业社会形象，推动“为群众办实事”实践活动走深走实。

分行邀请法学博士、心理学硕士薛飞担任授课老师。培训主要从服务礼仪、沟通管理两方面入手，并运用互动、体验、讨论、演练等多种方式，与所讲授知识有机结合，提高学员学习兴趣和学习效果。还运用教练方法对学员进行诱发式培训，进行思维碰撞，带动学员提升自我认识。

客户经理在日常工作中，需要与来自社会各界的客户打交道，学习商务礼仪，提升文明素养是提升工作技能的重要内容。沟通是传递信息、交换思想的重要途径，如何达成有效沟通，主要看沟通的方法和技巧，因此与客户的良好沟通是做好客户经理的关键。

通过认真聆听和实操演练，参训人员对服务礼仪、职场礼仪、社交礼仪、商务礼仪等方面有了更深刻的理解和认识，对有效沟通的方法和技巧有了进一步掌握，使员工服务意识、服务能力、服务质量得到进一步提升。