广元市天然气公司开展“优质服务年”服务专项培训

为进一步强化一线员工服务意识，提升员工队伍服务水平，树立公司良好的社会形象。按照公司“优质服务年”的工作安排，3月11至13日，公司组织开展了一线窗口人员、服务管理人员服务专项培训。

本次培训邀请性格心理学专家、营销与服务体系建设专家、成都创博管理顾问有限公司高级培训讲师王念山老师主讲。培训内容设置了优质客服服务、360°服务管理两个课程。优质客服服务主要针对窗口服务人员、维修、安检等一线员工，培训以具体案例为切入点，讲解服务意识、服务礼仪及服务技巧，并对常见的客户投诉处理方法进行了分析。360°服务管理主要针对服务管理人员，以理论讲解、案例分析、课间互动等形式，生动讲解了服务体系的几种常见形式、负面事件的应对策略及员工服务意识的提升方法。

本次培训共350人参加。通过对培训效果的评估，参训员工反映良好，纷纷表示收获颇多，对于自己今后的服务工作具有较大的指导作用，并希望公司多组织开展类似的培训，共同将优质服务年的要求转化为实际工作的每一个环节、每一个细节、每一次微笑。

（李全民）