广元市剑阁县演圣镇：“小纸条”暖人心

    “这个医保待遇享受时间是好久啊”“这个养老保险缴费档次有哪些啊？参保具体资料需要哪些啊”……

    近年来，农村在家人员多为年龄较大的中老年人，办事不清楚流程，记忆力也差，而人社业务流程繁杂。乡镇人社所作为基层干部，是离人民群众最近的人，做好“最后一公里”义不容辞。针对中老年人理解能力差、记忆力差的现象，广元市剑阁县演圣镇人社所倾情打造“小纸条”服务，虽是小举措，但能解民困、暖人心。

    所谓“小纸条”服务是指，针对每一位办事群众需要办理的业务、提出的疑问，做出准确的答复，并在小纸条上清晰的表达出来。如，老百姓咨询业务类别是养老保险待遇领取，业务流程则是准备身份证、社保卡复印件到人社所办理并签字，人社所工作人员将这些内容分别写在“业务类别”项及“业务内容”项，让老百姓一看就懂，更重要的是解决了中老年人记不住繁杂业务流程及手续的问题。

    家住演圣镇切山村的李碧全老人，已70多岁，子女外出打工，只剩他一人留守老人，他为子女办理医保缴费、咨询报账政策时，工作人员再三解释，他都无法理解，当工作人员给他开了“小纸条”，并再次耐心解释，他才渐渐懂得。同时，工作人员也提醒老人保留好“小纸条”，若以后忘记了，请人帮忙看看就记得了。

    “小纸条”像一个有魔力的小精灵，悄悄走进办事群众的心灵，给他们帮助、关怀、信任。“小纸条”服务事情虽小，但百姓少跑冤枉路了，事儿好办了，这才是真正做到急人民群众之所急，解人民群众之所需。

    在当前社会，越来越多的便民服务出现在公众视野，例如：便民小药箱、便民雨伞、政务咨询台及微信公众号等，无一不体现了政府便民为民的服务理念。或许演圣镇人社所“小纸条”服务不是最出彩的，但一定是最务实、最暖心的。演圣镇供稿