人在家睡觉手机被开通合约业务 广元移动称操作失误

    四川在线消息（记者 周平）家住广元市的邢先生这两天有点郁闷，原因是母亲明明在家中睡觉，但移动10086发来的手机短信却显示母亲本人在广元移动营业厅办理业务，内为保底消费套餐。对于这样的稀奇事，邢先生显得无奈只能笑称是“穿越”。

    机主明明在家睡觉 系统却显示本人在营业厅办理业务

    事情还要从5月25日下午说起。当日下午4点41分许，邢先生正在家里帮母亲调手机闹铃时，母亲的手机却突然收到一条10086发来的短信。“短信显示我妈办理了58元的保底合约业务，而且已经生效。”邢先生当时觉得很奇怪，因为母亲年事已高，所以一直以来都是他在给母亲办理手机的相关业务。

    “难道母亲自己去营业厅办理业务了？”邢先生带着疑惑拨通了10086咨询，广元移动工作人员确认确实有这么回事，而且是邢先生的母亲本人到营业厅亲自办理的。

    “我还专门去卧室看了下，母亲确实在睡觉。”无故遭遇了“被办理”业务，邢先生觉得必须讨个公道，于是又拨通10086进行投诉，工作人员称48小时之内会给他答复。

    26日下午，邢先生再次拨通10086询问事情进展时，工作人员却很淡定地说，不是还有24小时嘛。

     “虽然她嘴上没有直说让我不着急，但这种敷衍的态度让我很气愤。”邢先生说。

    移动称是工作失误导致 当事人称“这是在敷衍”

    邢先生所说是否属实？广元移动公司对此又作何解释？27日下午3时许，四川在线记者来到中国移动通讯集团四川有限公司广元分公司了解情况。据该公司市场部业务中心主任李岚介绍，公司于26日接到投诉后，目前一直在核实用户所反映的情况是否属实。

    “只有在寻找到问题的根源后，公司才能给出处理意见。”当被记者问到何时能调查清楚并给出处理意见时，李岚让记者与该部门一名叫韩潇的工作人员随时保持联系。

    27日下午5时47分，韩潇给记者打来电话，称已经与当事取得联系，并把事情已经调查清楚。韩潇说，邢先生的母亲之所以被无故办理了保底合约业务，是因为工作人员在为他人办理业务时敲错了一个数字所致，属于工作失误。

    目前，公司已经为邢先生的母亲取消了业务，对于移动公司的解释，记者电话询问邢先生是否认同时，邢先生声称“他们这纯属敷衍，还要继续维权。”

    四川在线记者将继续关注该事件进展。