国网剑阁县供电公司

“不见面”服务帮客户追回错交电费

“真诚谢谢你们了!要不是你们及时为我协调处理，那我网上错缴的电费就泡汤了，谢谢你们，挽回了我的经济损失。”2月9日下午，剑阁县北庙乡五星村的蒲南生先生微信上收到了100元的红包，专门向国网剑阁县供电公司普安供电所服务人员周娟打来电话致谢。

事情要从2月8日说起。国网剑阁县供电公司普安供电所内勤班长周娟接到辖区北庙乡五星村客户蒲南生先生打来的电话：“我今天在微信上缴费，由于粗心记错电费户号，不小心交到别人的账户了，你们能不能帮我解决呢?”

“您先别着急，慢慢讲，我帮您核查一下。”周娟立即根据蒲先生提供的户号，在营销系统中进行核查，查明将电费交到了广元市朝天区候女士的电费账户上。同时安慰蒲先生不要着急，供电所会积极想办法联系被错交电费的客户，帮助他追回电费。

挂断电话，周娟便与朝天供电公司值班人员林小鹏取得联系，向他说明了整个情况的缘由。林小鹏第一时间与用户取得联系，经过一番沟通，该用户欣然同意退还错缴的电费。

因当前正处在新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控关键时期，为减少人员流动，周娟便主动加了用户蒲南生先生的微信，通过微信将错交的100元电费退回客户手中。并通过视频通话指导客户下载安装了“网上国网”APP，教会使用方法。这才出现了开头的那一幕。

该公司疫情防控期间采取欠费不停电，网上国网7×24小时不间断服务，通过微信朋友圈扩散、张贴公告、客户经理引导等多种方式，大力推广网上国网、微信等缴费渠道和方法，现场掌机应急处理解决客户用电问题，让客户足不出户办理业务，真正做到“网上办、不见面”，全力做好疫情阻击电力供应工作。(谭万方 )