新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，面对疫情防控的严峻形势和恢复经济秩序的迫切需要，广元市税务系统充分发挥税收职能作用，坚持以纳税人、缴费人为中心的理念，围绕“非接触式”服务下大力气、做好文章，设身处地为支持和帮助企业复工复产纾难解困、扫清障碍。

旺苍县税务局税务干部手把手辅导旺苍县医药公司办税人如何进行延期申报

发票“线上”领、免费送

剑阁县鸿瑞环境设备开发有限公司是我市的一家口罩生产企业，疫情防控期间全国口罩短缺，该企业在关键时期勇担社会责任，响应政府号召，迅速组织50名工人复工复产，加班加点生产口罩防护用品，日产口罩达4900余个。但是因业务量陡增、发票不足，生产销售难以接续。针对这一情况，剑阁县税务局立即行动，派出专家团队，通过远程视频的方式辅导企业财务人员使用电子税务局线上申领发票，并与当地邮政部门紧密协作，将企业申领的325份增值税发票第一时间免费寄送“上门”，帮助企业恢复了生产销售，使这批紧急物资及时送到了抗疫前线人员的手中。

咨询“线上”问、实时答

针对疫情防控期间，税务部门“非接触式”服务宣传手段受限，纳税人、缴费人“足不出户”的实际情况，税务部门采取电话、网络“两条腿”共进的方式，科学统筹人力资源，建强线上咨询辅导专家团队，实现了12366纳服税务热线等对外公开电话畅通无阻，税企QQ群、微信群全天候在线值守，纳税人、缴费人的“疑难杂症”第一时间有回应、能解决、见成效。青川县税务局乐安税务分局更是在此期间推出“线上纳税人学堂”，通过网络直播的方式实现税企“面对面”交流，广泛宣传讲解疫情防控期间有关业务办理、优惠政策、电子税务局操作流程等与纳税人、缴费人息息相关的税费事宜，获得纳税人、缴费人的一致好评。

业务“线上”办、服务优

“不知道是哪里出了错，电子税务局登陆不上，开不了发票，货就卖不出去，在线求助!”2月15日，和鑫建材门市部业主邓伟在微信服务群里的留言引起了税务部门工作人员的注意。在电话联系了解具体情况后，税务人员一步步耐心细致地辅导其如何下载注册电子税务局，如何线上申领发票，在足足一小时的远程沟通下，邓伟终于成功完成线上办理的所有流程，当天就收到了增值税发票。为了全方位满足纳税人、缴费人的真实需求和使用习惯，税务局开辟了多种渠道，提供了多样选择，网页版可登陆“电子税务局”，手机端可选择“天府e税”app、“四川税务”微信公众号，全程网上办理197个税费事项，办理社保费业务的缴费人更是可以通过银行、支付宝和微信、社保费客户端等多种渠道缴纳社保。

资料“线上”递、不再跑

资金周转难、融资难一直是困扰企业发展的一大难题，疫情期间进一步凸显，许多企业举步维艰，甚至面临着难以为继、倒闭关门的巨大风险。为此，税务部门进一步强化纳税信用的增值效应，和金融机构、商业银行携手拓展“银税合作”的力度、广度和深度，将纳税信用贷款受惠企业的范围从A、B级纳税人扩大至M级，为其提供10种金融信贷产品，其中建设银行“减税云贷”产品更是针对疫情防控期间申请贷款的企业下调了贷款利率。税务部门还与商业银行建立了信息共享机制，按照纳税人授权，将申请贷款需要的税款缴纳、纳税信用等资料通过“线上”方式由税务端直接传递至银行端，避免了纳税人两头办、往返跑，“真金白银”地为企业节约了成本。

青川县税务局工作人员在微信服务群里指导邓伟登录电子税务局

便民办税春风劲，线上服务进万家。税务部门解纳税人、缴费人之所急，办纳税人、缴费人之所需的贴心之举获得了社会大众的一致好评。下一步，还将持续加大“非接触式”办税缴费的推广力度，把此次疫情防控的危机转化为升级发展的契机，通过贴心的举措、便捷的方式、对症的服务，持续巩固拓展“税费事项在家就能办、系统操作人人都会用、政策辅导税企线上联”的手段成效，为助力企业复工复产、支持经济平稳运行主动担当作为积极贡献税务力量。