一封不寻常的“信访”件

——剑阁人社系统公共服务体系建设侧记

为统筹做好群众办事需求和疫情防控的要求，剑阁人社大力推行人社业务“马上办、网上办、掌上办”，围绕“互联网+人社”的思路，以“剑阁人社事，最多跑一次”的目标，打造一支业务能力精、作风纪律硬、办事效率高、服务意识强的剑阁人社队伍，为建设群众满意的人社公共服务体系打下基础。

“您好，您有一封待办信件，请注意查收。”4月23日上午还不到上班时间，剑阁县人社局信访股工作人员张某的手机上收到一条来自广元12345中心的短信。

自去年底来，受群众诉求和疫情的影响，剑阁县12345热线电话接件量急增，每天接收从广元12345政务服务热线平台签收催办信件已成常态。当信访股工作人员打开信访件时，才发现这是一封不寻常信访件。信访人某先生反映“县社保局工作人员姚先生办事效率高，让群众少跑路，要求转达对剑阁县社保局的感谢。”信访股工作人员道：以往的信访不是咨询就是投诉，这种致谢的信件还是头一次遇见，真是惊耳骇目。

经核，信访人要感谢的姚先生是剑阁县人社局信息中心负责人姚宇隆同志。该同志刚参加工作1年多，主要负责社保大厅管理、社保系统维护和社保卡办理等日常业务，一年多来他工作认真负责、待人热情周到，做事踏实勤奋，2019年12月汉阳镇的群众为他送来一面锦旗，在短短的一年里，他始终以“快捷、公正、便民、贴心”为服务宗旨，给剑阁人社在一线窗口树起了一面鲜红的旗帜。俗话说：金杯银杯，不如老百姓的口碑，一句感谢，如沐春风，传递的是群众对人社干部的真情实感;一面锦旗，至上荣誉，表达的是百姓对干部作风的高度认可。

据悉，自2017年5月四川省人社厅启动“群众满意的人社公共服务体系建设”以来，各级人社部门在基层平台建设、窗口人员培训、信息系统建设等方面做了大量工作。通过2018年人社部开展的“行风建设三年行动计划”、广元市开展的“作风纪律深化年”三年行动计划和剑阁县开展的“法治人社”“廉洁人社”“满意人社”“书香人社”“窗口业务技能练兵比武”等活动，人社系统干部的工作状态、精神面貌有了很大改善，业务能力、服务意识有了极大提高，剑阁人社公共服务体系建设更加完善。一封不寻常的信访件，一面鲜红的锦旗就是对剑阁人社服务满意度测评的一个缩影。