四川在线消息（袁茹莉）社区是城市的细胞，是城市治理的最小单元。社区治理直接关系到群众的幸福感获得感和安全感，社区文明水平的高低，是检验城市文明建设工作的重要标尺。

6月20日，广元市委宣传部在广元经开区下西坝街道铁路社区举行城市文明建设“城市治理”专场媒体见面会，通过记者的现场走访、干部群众的现身说法，近距离感受广元城市文明建设特别是城市治理的新机制新举措新气象。

99%以上的群众满意率从何而来？

“12345政务服务热线平台城市管理类工单办结率100%，群众满意率99%以上。”广元市住房和城乡建设局执法支队四级高级主办王鹏介绍。

99%以上的群众满意率的背后，隐藏着怎样的城市管理密码？

刚柔并济，推动精细化管理。该市先后修订完善垃圾处置、街道分级分类、犬只管理等规范性管理制度10多个，让城市管理有章可循有法可依；聚焦企业、市民急难愁盼，落地落实惠企便民“八条措施”，适度开放商圈外摆，优化调整潮汐停车路段25条，有效缓解市民停车难。

多元参与，推动齐抓共管。实施城市多元治理制度，以“街长制”为统领，建立跨层级、跨部门、跨区域的统筹协调机制，形成城市精细化管理的合力；推进“街长制+网格化”融合管理，条块结合、部门联动，有效解决城市治理的难点堵点；邀请公众参与城市管理决策，建立常态化的意见听取机制，借助市民的智慧和力量，共同推动城市管理。

科技赋能，推动智慧管理。搭建起集城市管理、公共服务、民生服务于一体的城市综合服务管理平台，延伸数字化管理触角，提升数字化服务水平，使城市治理和服务更加智能、精准，高效回应和解决民生诉求，提升城市管理的灵敏度和效率。

安全文明规范有序的交通出行环境持续改善

据广元市公安局交警支队副支队长袁明发布：自2023年以来，广元市主城区高峰交通拥堵路段由37个减少到28个，拥堵路段平均交通拥堵时间缩短20分钟，年平均交通拥堵指数下降12%，城区交通拥堵现象明显缓解，安全、文明、规范、有序的交通出行环境持续改善和提升。

优化城市交通组织，提升道路通行效率。该市优化调整市城区46处交通信号灯的配时和控制，新增和调整机非分离隔离护栏1000多米，补全缺失的各类交通标牌45面，人行横道信号灯设施正常使用率达100%。

加强交通违法治理，净化道路交通环境。从严查处机动车乱停乱放、不礼让行人、出租车随意停车上下客、非机动车闯红灯等严重影响道路通行的交通违法行为。

树立文明交通风尚，提升市民交通素养。通过交警进校园讲授“开学第一课”、警营开放日等活动，带动整个社会树立文明守法的新风尚新氛围。会同文明交通志愿者、网格员开展交通安全宣传，传播文明交通知识。同时，早晚高峰时段，在流量大的交通路口、路段开展文明交通劝导活动。

“广元安全隐患随手拍”让安全隐患无处遁形

广元市已经连续56个月保持较大事故“零控制”；2023年实现事故起数和死亡人数“双下降”，创建市以来历史新底。广元应急管理工会主席、市安委会办公室常务副主任谢宏斌把这一成绩归功于“广元安全隐患随手拍”系统。

据了解，2023年11月7日，由广元市应急管理局牵头，会同市委政法委、市政务服务和资源交易中心等部门推出的“广元安全隐患随手拍”系统上线运行。截至今年6月18日，该系统累计收到群众举报安全隐患27516条，目前已办结26494条，办结率96.3%。 “随手拍”系统整合“应急管理综合信息平台+网格e通+12345热线”三大平台，聚焦安全生产、公共安全、自然灾害三类隐患，鼓励群众利用视频、图片等形式实时举报。“随手拍”系统实行闭环核查处置。该系统实现了网格员4小时内核查、职能部门1小时内响应，构建起了“群众举报、网格报到、部门销号、热线回访”的闭环处置模式，让隐患治理及时、高效。实施适度奖励制度，“随手拍”系统对核查属实的一般隐患按照15元/件标准发放举报奖励，举报重大隐患或者安全生产违法行为的，依据《广元市安全生产举报奖励办法》相关规定，按照最高不超过30万元的金额进行奖励，做到了应奖尽奖、依规快奖、依法重奖。

提高社区治理水平，提升群众获得感幸福感

下西坝街道一个集工业园区、老旧小区、城市新区、涉农社区于一体的“特殊区域”，下辖9个社区，常住人口6.5万多人。就是这样一个“特殊区域”，街道先后被评为省级安全社区和全市基层治理示范街道。秘密何在？

下西坝街道党工委书记李敏一一解密。

首先强化机制建设。街道层面，创新成立了社区发展中心和社区治理中心，让社区治理更加系统、精细；社区层面，加强社区工作者专职化建设，以社区干部素质提升促进社区治理水平提升；社会层面，组建多个志愿者服务组织，借助社会力量，促进社区建设。

其次是着力创新治理模式。下西坝街道按照“一社区一品牌”的思路，打造对话交流平台，面对面与群众交流沟通，让群众多说点、干部多做点、沟通简单点，有力促进了和谐社区建设。

再次是着力办好民生实事，聚焦解决好群众最关心的民生实事，把有限的资金用在刀刃上，切实提升群众的获得感和满足感。

最后是着力强化群众参与。先后开展“邻里节”、“社区好邻居”评选等活动30多场次，让群众参与到社区治理中来，逐步构建起共建共治共享的社区治理新格局。(广元市委宣传部供图)