广元市民买到的药品没有“国药准字”？打12331投诉

四川在线消息(记者 杨薇)“12331”是全国各级食品药品监督管理部门统一的投诉举报电话，承担着受理食品药品违法行为投诉举报、解答公众咨询的职能。为进一步提升12331投诉举报热线的公众知晓度,强化公众食品药品安全意识,3月31日，广元市开展了以“12331,守护食品药品安全”为主题的宣传活动。

记者获悉，2016年，广元12331举报电话共接到投诉举报信息1480件，其中投诉举报受理355件，一般性咨询1125件。举报投诉中，食品295件，保健食品19件，药品36件，医疗器戒5件。

“药品包装上一定要有批准文号‘国药准字H(或Z.S.J.B.F)+8位数字’，这是指国家药监局批准生产、上市销售的药品。”在宣传活动现场，广元市食药监局工作人员现场向广大食品讲解如何分辨食品药品。“如果包装上没有‘国药准字’，那么肯定不是药品。同时，市民还能登录国家药监局网站查询是否是真药。”

食品在包装上标示有 “食品生产许可证号” ，都是以QS开头后面加12位流水号。同时还有“卫生许可证号”，以各省的简称开头后面是流水号。

“保健品都带有‘蓝帽子’，只有带‘蓝帽子’标识的才是经过国家相关部门批准的保健食品。在每个‘蓝帽子’下都有经过批准的批准文号，比如‘国食健字和‘卫食健字’。”随着人们生活水平提高，对健康的追求也越发强烈，在这种背景下，各种保健品应运而生，为此，工作人员提醒广大市民，要从正规渠道购买保健品，妥善保管购买凭证，不要盲目参与以销售为目的的健康讲座。要根据自身健康状况选购保健品，保健品不能替代药品。

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12331受理范围

根据食品药品监督管理部门的监管职责, 食品药品投诉举报是指反映生产、流通、消费环节食品(含食品添加剂)安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。

受理条件

有明确的投诉举报对象及违法行为。

被投诉举报的对象或违法行为在本投诉举报机构所属的行政区域内 。

不予受理情形

不属于食品药品监督管理部门的监管职责范围。 (如:产品退货、退款、赔偿问题向消费者权益保护部门反映; 初级食用农产品质量以及畜禽屠辜问题向农业行政部门反映; 产品价格问题向物价管理部门反映;对违法广告的处罚由工商行政管理部门负责。)

无明确的投诉举报对象或违法行为。 (如:举报人无法提供准确的购买地点、网站无法确认违法产品生产者,或无法清晰描述违法事实经过等情形。)

应当依法通过行政复议、诉讼、仲裁等法定途径解决。 (如:对食品药品监督管理部门的具体行政行为有异议或提出工作建议、 意见, 应向各级信访部门反映; 对食品药品监督管理部门工作人员滥用职权、 失职读职等违法违纪问题应向各级纪检监察部门反映。)

已经受理或者正在办理的投诉举报,投诉举报人在规定期限内向受理机构、承办单位的上级机关再提出同一投诉举报的。 (如: 已经在地市级食品药品监督管理部门提出过投诉举报, 且市局已经受理并在办理过程中, 举报人再次向省级食品药品监督管理部门或国家总局提出同一投诉举报的, 后者将不予受理。)