四川在线消息(杨鸿波 周俊 康勇)“你好!请问从旺苍到成都需要什么证明?”“从外地回来的人，是不是都要进行集中隔离?”“家人出现发热，到医院就诊时应注意什么?”……

连日来，旺苍县应对新冠肺炎疫情应急指挥部办公室的疫情防控热线4200592和4200708“忙碌”不断。高峰时日均受理200余件涉疫事项，当场办结率96%以上，24小时内办结率达到100%，这一速度让旺苍县应对新冠肺炎疫情防控更有温度有力度。此起彼伏的电话铃声，进进出出忙碌的身影，是该县应对新冠肺炎疫情应急指挥部办公室最真实的写照。集中办公区的9个工作组实行倒班制，24小时轮流值班，一天到晚不“打烊”。

据防控热线工作人员介绍，电话咨询有疫情报备的、疫苗接种咨询的、寻求帮助的、投诉隔离矛盾纠纷的、甚至有埋怨的。每接起一通电话，旺苍应对新冠肺炎疫情应急指挥部办公室的工作人员都会耐心、细致的解答，并及时对接卫建、街道社区、集中隔离医学观察点等多个部门协调解决问题。

为了能够更加耐心、细致地接听、记录、处理好每一个热线电话，这里的工作人员有时会顾不上喝水上厕所，有时加班到很晚就在值班办公室的小床上打个盹，但他们没有一句怨言。“疫情当前，愿尽自己所能为群众打开一扇倾诉、求助的门。”正是他们这种对岗位的坚守、工作的执着，让疫情防控热线成为了全天“不打烊”，有速度、有温度的电话热线。

“请问我从外地返旺，该怎么做?”“你好!你应该出发前提前向目的地社区报备，对有病例发生地所在县(市、区)或直辖市、省会城市所属街道旅居史的来(返)旺人员实施居家或集中隔离，达不到居家隔离条件的一律集中隔离，直至离开旅居地满14天，期间每3天1次核酸检测，解除隔离时采用‘双采双检’……”热线工作人员耐心细致的解释及时缓解了群众紧张焦虑的情绪。

自疫情防控热线开通以来，这条热线便成了名副其实的群众连心桥。这里每天都会不间断接到上百个咨询、求助、举报类电话，耐心回答、详细记录、积极联络，旺苍县应对新冠肺炎疫情应急指挥部办公室的接线员将这件琐碎却又重要的工作完成的既高效又贴心。在他们看来，这不仅是一部简单的电话，更是带着关心、关爱，用春风化雨般的服务，传递着旺苍的温度。