四川在线消息(杨鸿波 陈廷军)近年来，旺苍县行政审批局紧紧围绕全县“3691”重点工作布局，不断深化“放管服”改革，以“打造川内最优营商环境”为目标，聚焦完善功能、精简流程、优化服务、转变作风，做好“加减乘除”四则运算，全面提升政务服务水平，取得了明显成效。

完善功能做“加法”，努力实现服务更佳。增添便民设施。2021年，在县财力十分紧张的情况下，积极争取财政资金50余万元，在政务大厅增设排队叫号系统、智慧查询系统、企业开办自助服务等智能化、信息化设备，调整完善功能分区，添置瓶装售水机、饮水机、纸杯、手机充电桩、残疾人专用椅等便民服务设施，并开通WIFI，实现网络全覆盖，满足了办事群众的多样化需求。提升服务功能。对照省级标准目录，积极探索实施“主题式服务”，全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，公布“四办”审批服务事项1091项，完成政务资源目录编制1519条。做实“一窗受理”。坚持顶层设计，推进工程建设领域“一窗受理”审批服务，水电气等市政公用服务企业全部入驻政务大厅，使用工改审批系统，实行一站式并联报装。2021年，全县工改2.0系统主线新增项目数255个，审批办件数385个，辅线模块应用率达100%。

精简流程做“减法”，努力实现效率更高。按照“三集中、三到位”的要求，对进驻大厅的政务服务事项实行流程再造，切实做到流程更优、效率更高。截至目前，全县政务服务事项网上可办率、按时办结率和群众满意率均达到100%，全程网办率达99.86%。实行“一窗受理、并联办理”的办法，开展不动产登记数据整合，将所需材料由12个简化至7个，企业不动产登记压缩至4个工作日办结，企业办理非住宅类转移登记、抵押登记办理时间压缩至1个工作日内。全面推行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的“一窗受理”模式，将涉及企业开办的市场监管、税务、公安、社保等部门的行政审批事项纳入“企业开办集成服务区”，全面推行企业开办“小时清单”服务模式，将企业开办时间由原来的30个工作日压缩至1个工作日，其中设立登记(含社保登记)在工作日4个小时内办结，审批提速97%。

优化服务做“乘法”，努力实现反响更好。延伸触角“跟踪式”服务。组织涉企窗口对落户园区的企业实行跟踪服务，主动解决企业开办等方面存在的问题，推行干部一线工作法(人员服务到一线、办公协调到一线、行政审批到一线)，加快形成部门、乡镇、村(社区)“三位一体”、上下联动，共商企业发展的良好局面。创新特色“保姆式”服务。结合党史学习教育，不断丰富“我为群众办实事”活动载体，积极开展“上门、预约、延时”“帮代办”等特色服务。2021年累计开展各类特色服务600余次，深受群众好评。减免费用“零成本”服务。2021年5月，与中国邮政旺苍分公司签订合作协议，实行政务服务事项审批结果免费邮寄，为企业和群众提供“收-办-送”全链条服务，积极探索实施政务大厅“免费复印”服务，让办事群众享受更多便利。2021年12月，实行政府购买服务的方式，为新开办企业免费刻制首次首套四枚印章，企业开办进入“零费用”时代，每年将为企业节约刻章费用20余万元。

转变作风做“除法”，努力实现环境更优。结合党史学习教育，坚持周一例会学、双周五集中学、红城讲堂引领学，在县政务大厅开展“四零四亮三评三心”活动(服务零距离、工作零差错、纪律零违反、群众零投诉，亮标准、亮流程、亮身份、亮承诺，自评、众证、点评和热心、细心、耐心)，按月评选“金牌服务明星、金牌服务窗口、金牌服务区域”，积极营造“比学赶帮超”的氛围。2021年，累计评选金牌服务区域11个次、“金牌服务窗口”44个次、“金牌服务明星”77人次，带动政务服务大厅全体干部职工爱岗敬业。扎实开展干部纪律作风整顿和“窗口腐败”专项整治，在政务大厅设置“风纪镜”，公布举报方式，接受群众投诉。结合“纪检干部进大厅”活动，设置“不满意、找纪检”“办不成事”投诉窗口，现场接受群众对工作人员服务态度、办事效率和办不成事等方面的投诉。增设评价仪、二维码等设备，着力推进“好差评”制度落地。2021年，全县共评价200余万次，主动评价率99.3%，群众满意率100%。