广元昭化：消费维权我们在行动

“感谢你们，帮助我解决了困扰一年的难题，挽回了经济损失。我心里的石头终于落地了，你们真是人民群众的好帮手!”解决了心头一桩大事，市民罗先生脸上露出开心的笑容，向广元市昭化区市场监管局的工作人员一个劲儿地表达感激之情。

近日，笔者从昭化区市场监管局获悉，该局接到12315投诉举报热线，来电人罗先生反映，2019年6月昭化区某通信公司告知罗先生每月消费满108元，在正常使用之前宽带的基础上，可再免费安装使用一条宽带，事后该通信公司并未上门安装第二条宽带，罗先生却发现每月除实际消费外，仍需额外缴纳该宽带费用108元，当事人多次向该通信公司反映并要求退费，皆无果。

昭化区市场监管局在接到该投诉事件后迅速受理并处置。第一时间组织工作人员上门走访查看，通过谈话、查阅资料记录、查询政策文件等方式了解核实事件详情，并多次协调联系该公司解决问题，最终促成双方达成和解，帮助投诉人挽回经济损失1500元。

多年来，昭化区市场监管局始终坚持人民利益至上，急民之所需，思民之所忧，解民之所盼。据了解，自“春雷行动2021”维权治乱促消费执法行动开展以来，共接到消费投诉8件，已办结完成6件，正在办理2件，有力地维护了消费者合法权益，保障了市场秩序安全。(王菲菲)